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點軍創新“街鄉吹哨、部門報到”市民訴求受理機制 “宜接就辦”平臺架起黨群“連心橋”

2023-04-01 10:46 來源:三峽日報  編輯:肖雯瑤  審核:金睿

點軍區堅持“以人民為中心” 發展思想,牢固樹立23℃人社服務理念,創新“街鄉吹哨、部門報到”市民訴求受理機制,從群眾需求出發,尋找問題、發現問題、研究問題、解決問題,自2022年3月“宜接就辦”平臺上線以來,共受理12345市長熱線7033件,線上“吹哨”辦理3件,線下“吹哨”協辦2件,按期回復率達到100%,把12345市長熱線打造成一條匯民智、解民憂、暖民心的政務服務熱線。

“未訴先辦”,一套機制早預防。該區以群眾滿意為目標,深入貫徹“和為貴”理念,推行“簡單問題網格辦、一般問題社區辦、綜合問題街鄉辦、 疑難問題吹哨辦”的原則開展“未訴先辦”工作。推行“四員”聯合排查機制,在工地、社區、街鄉、部門分別建立勞資員、網格員、協管員、監察員,定期聯合開展隱患排查;推行“三三制”多元調處機制,出現矛盾時,村居治保主任牽頭,小組長、網格員及時調查穩控局面;矛盾升級時,村居書記牽頭,治保主任、民警、黨員干部參與調解化解問題;矛盾難以化解時,街道(鄉鎮)主要領導或分管領導牽頭,整合相關部門力量,組成聯合調解組,到矛盾糾紛事發地進行調處。如:點軍塘上村民王某在江城大道上做泥瓦工受傷后,發生欠薪、工傷勞資糾紛,社區了解情況后,運用“三三制”調解機制變“被動應訴”為“主動服務”柔性化解了矛盾糾紛,確保了問題訴求早發現、早解決,矛盾不上交。

“宜接就辦”,一張派單管到底。堅持“屬地管理,分級負責,誰主管誰負責”的原則,依法根治拖欠農民工工資問題。區級成立城市運管中心,街(鄉)建立熱線工作室,村(居)設立調解工作站,各站(室)明確責任人,形成了區、鄉、村三級聯系工作網。建立“區城運中心派單-各鄉鎮受理-分類處理-吹哨解決-報到處置-多方聯動-結果反饋-跟蹤回訪-考核評價”九連環的“閉環式”工作流程,落實“日統計、月分析、季通報、年報告”工作機制,圍繞“接單快、回復準、處置穩”開展市長熱線處置工作。

“吹哨聯辦”,一個目標解民憂。“街鄉吹哨、部門報到”聯合約談、會商、處置,避免了投訴首接單位“牽不動”、配合“不給力”,“報到”部門出工不出力、人到責不到,社區“協助”變“主責”的問題。江南新城某超市老板因經營不善,欠薪后準備注銷公司,為避免法人逃避責任,街道及時吹哨,區人社、市場監管等部門應哨后,聯合責令超市法人在未解決欠薪問題前不允許注銷公司,保障了工人利益不受損。

點軍區人社局負責人表示,將不斷探索、優化12345熱線辦理方式,通過提前“吹哨”預警,聯合處置重大欠薪隱患案件,解決勞動者訴求,提前化解欠薪隱患與糾紛,維護全區社會平安穩定,架起黨委政府與人民群眾的“連心橋”。

(通訊員蔣偉勝)

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